Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Adventure Lifewise z siedzibą w Warszawie przy Abrahama 8, 81-352 Gdynia, Polska, NIP: 1234567890, REGON: 123456789 (dalej: "Organizator" lub "Firma").

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Organizatorem a Uczestnikiem usługi turystycznej (dalej: "Uczestnik" lub "Klient").

2. Definicje

• Usługa turystyczna - wycieczka, przewodnictwo, planowanie podróży lub inna usługa świadczona przez Organizatora
• Uczestnik - osoba fizyczna, która zawarła umowę z Organizatorem na świadczenie usługi turystycznej
• Rezerwacja - złożenie zamówienia na usługę turystyczną
• Wpłata - częściowa lub pełna płatność za usługę turystyczną

3. Zasady rezerwacji

3.1. Składanie rezerwacji

Rezerwację można złożyć:

• Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem +48534788588
• E-mailowo na adres [email protected]
• Osobiście w siedzibie Organizatora

3.2. Potwierdzenie rezerwacji

Rezerwacja zostaje potwierdzona po:

• Otrzymaniu przez Klienta pisemnego potwierdzenia od Organizatora
• Wpłaceniu zadatku w wysokości określonej w ofercie
• Podpisaniu umowy na świadczenie usług turystycznych

3.3. Wymagane dane

Do złożenia rezerwacji wymagane są następujące dane:

• Imię i nazwisko uczestnika
• Adres zamieszkania
• Numer telefonu kontaktowego
• Adres e-mail
• W przypadku wycieczek zagranicznych - dane dokumentu tożsamości

4. Warunki płatności

4.1. Zadatek

Przy rezerwacji wymagany jest zadatek w wysokości:

• 30% ceny wycieczki dla wycieczek jednodniowych
• 50% ceny wycieczki dla wycieczek wielodniowych
• 100% ceny dla usług przewodnickich

4.2. Dopłata

Pozostała część płatności powinna zostać uregulowana:

• Na 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki jednodniowej
• Na 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki wielodniowej
• Przed rozpoczęciem usługi przewodnickiej

4.3. Metody płatności

Płatności można dokonywać:

• Przelewem bankowym na rachunek Organizatora
• Kartą płatniczą
• Gotówką w siedzibie Organizatora
• Za pośrednictwem systemów płatności online

5. Rezygnacja i anulowanie

5.1. Rezygnacja przez Uczestnika

W przypadku rezygnacji Uczestnika pobierane są następujące opłaty:

• Do 30 dni przed wyjazdem - 10% ceny wycieczki
• Od 30 do 14 dni przed wyjazdem - 25% ceny wycieczki
• Od 14 do 7 dni przed wyjazdem - 50% ceny wycieczki
• Od 7 do 3 dni przed wyjazdem - 75% ceny wycieczki
• Mniej niż 3 dni przed wyjazdem - 100% ceny wycieczki

5.2. Anulowanie przez Organizatora

Organizator może anulować wycieczkę w przypadku:

• Niedostatecznej liczby uczestników (minimum 10 osób dla wycieczek grupowych)
• Siły wyższej (warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa)
• Niezależnych od Organizatora okoliczności

W przypadku anulowania przez Organizatora, Uczestnikowi przysługuje:

• Pełny zwrot wpłaconych środków
• Zaproponowanie alternatywnego terminu
• Zaproponowanie wycieczki zastępczej

6. Ubezpieczenie

6.1. Ubezpieczenie Organizatora

Organizator posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności turystycznej.

6.2. Ubezpieczenie Uczestników

W cenie wycieczek wielodniowych zawarte jest podstawowe ubezpieczenie NNW. Organizator zaleca wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego.

7. Obowiązki Uczestnika

7.1. Przygotowanie do wycieczki

• Stosowanie się do zaleceń Organizatora dotyczących wyposażenia
• Posiadanie odpowiednich dokumentów (dowód osobisty, paszport)
• Poinformowanie o ograniczeniach zdrowotnych
• Punktualne stawianie się w miejscach zbornych

7.2. Podczas wycieczki

• Stosowanie się do poleceń przewodnika
• Zachowanie zgodne z dobrymi obyczajami
• Poszanowanie środowiska naturalnego i zabytków
• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa

8. Obowiązki Organizatora

• Świadczenie usług zgodnie z programem wycieczki
• Zapewnienie wykwalifikowanych przewodników
• Zapewnienie bezpiecznego transportu
• Udzielanie pomocy w przypadku problemów
• Informowanie o zmianach w programie

9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Organizatora

Organizator odpowiada za:

• Nienależyte wykonanie umowy z jego winy
• Szkody powstałe w wyniku niedopełnienia obowiązków
• Działania podwykonawców w zakresie zleconych im zadań

Odpowiedzialność Organizatora jest ograniczona do wysokości ceny wycieczki.

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Organizator nie odpowiada za:

• Szkody powstałe z winy Uczestnika
• Zdarzenia związane z siłą wyższą
• Szkody wynikające z chorób lub ograniczeń zdrowotnych nie zgłoszonych przez Uczestnika
• Kradzieże i zgubienia rzeczy osobistych

10. Reklamacje

10.1. Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• Niezwłocznie po wystąpieniu problemu
• Pisemnie w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
• Na adres: Abrahama 8, 81-352 Gdynia
• E-mail: [email protected]

10.2. Rozpatrywanie reklamacji

Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona na piśmie lub e-mailowo.

11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Organizatora.

12. Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów między Organizatorem a Uczestnikiem:

• Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu
• Możliwe jest skorzystanie z mediacji lub arbitrażu
• Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów
• Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Organizatora

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.

Regulamin obowiązuje od dnia 27 czerwca 2025 roku.

14. Kontakt

Adventure Lifewise
Abrahama 8
81-352 Gdynia
NIP: 1234567890
REGON: 123456789
Tel.: +48534788588
E-mail: [email protected]
www.adventure-lifewise.com